Інтерактив “Складний клієнт = професійний виклик”

19 травня 2026 року для здобувачів освіти групи Р-31 спеціальності «Туризм і рекреація» було проведено інтерактив з практичним психологом Ольгою Демчук на тему: «Складний клієнт = професійний виклик», організований Любов’ю Завозіною.

Сфера туризму є однією з найдинамічніших і найрізноманітніших галузей економіки. Вона об’єднує взаємодію численних учасників: туроператорів, турагентів, готелів, транспортних компаній, закладів харчування, екскурсоводів, а також мільйонів туристів із різними потребами, очікуваннями та культурними особливостями. Така складна система взаємозв’язків неминуче веде до виникнення конфліктних ситуацій. Саме з цієї причини ефективне вирішення конфліктів відіграє ключову роль у забезпеченні стабільності, високої якості обслуговування та формуванні позитивного іміджу туристичних компаній.

Під час зустрічі учасники мали змогу глибше зрозуміти причини виникнення конфліктів та їх вплив на особистий і професійний розвиток. Психолог наголосила, що конфлікти в туристичній фірмі найчастіше виникають між клієнтом і менеджером (через скасовані рейси чи невідповідність готелю) або всередині команди. Для їх розв’язання використовують стратегії переговорів та компенсації. Головна мета — зберегти лояльність клієнта і робочу атмосферу без фінансових втрат для бізнесу. У ході дискусії було розглянуто ефективні способи подолання конфліктів, формування впевненості в собі та розвитку позитивного мислення. Студенти активно долучалися до обговорення, ділилися власними думками та отримали практичні поради щодо саморозвитку.

Захід відбувся у дружній та відкритій атмосфері, став корисним для учасників і сприяв підвищенню їх мотивації до навчання та майбутньої професійної діяльності.